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Procon Estadual faz alerta sobre “golpe do delivery”
De julho de 2020 até julho deste ano, número de reclamações sobre esses serviços aumentou 13,38%
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Com a pandemia de Covid-19, as entregas por delivery deixaram de ser esporádicas e se tornaram práticas comuns e diárias para muitos consumidores. A popularização do serviço também abriu brechas para oportunistas violarem direitos do consumidor e aplicarem o “golpe do delivery”, como vem sendo popularmente conhecido.
O golpe consiste em clonar o cartão do consumidor ou cobrar um valor maior do que o combinado, ocultando ou dificultando a visualização do valor para o cliente na tela das máquinas de cobrança. Em alguns casos, sobretudo à noite, o entregador se dispõe a iluminar a maquininha com o celular e acaba filmando ou tirando foto do momento em que o cliente digita a senha. Casos assim têm acontecido em São Paulo, de acordo com o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), a ponto de o Procon-SP estudar medidas para proibir o pagamento na entrega.
Em Cuiabá, esses golpes têm uma característica diferente, segundo relatos de seis consumidores ouvidos pelo Procon Mato Grosso. O pedido é realizado pelo aplicativo de delivery, mas quando o entregador está se aproximando para a entrega, ela é dada como concluída, sem que seja de fato efetivada.
O consumidor Giordano Tomaselli conta que pediu uma pizza pelo Uber Eats – em um estabelecimento em que é cliente assíduo – e não recebeu o produto. “Entrei em contato com o restaurante e me disseram que eu não tinha direito ao reembolso, pois o entregador me esperou por um tempo e eu não apareci. Mas isso não é verdade. Procurei o porteiro do meu prédio e ele disse que ninguém tentou fazer entrega para mim. Acabei perdendo R$ 60 reais”, relata Giordano.
Renan Tokashiki teve três episódios com essa mesma situação. Na primeira vez, ele conseguiu o reembolso, mas na segunda precisou ficar na defensiva, pois o atendimento passou a desconfiar dele, e na terceira vez teve atendimento lento. “Abri reclamação diretamente com o iFood. O aplicativo enviou mensagem para o restaurante que ficou me indagando como se eu estivesse tentando passar a perna neles. Porém, como moro em apartamento, aleguei que posso mostrar as gravações e provar que ninguém tentou entregar nada para mim. Ganhei reembolso do iFood, mas continuei com fome”, conta ele sobre a segunda vez que isso aconteceu. Os outros quatro consumidores ouvidos pelo Procon-MT também enfrentaram situações semelhantes às relatadas por Giordano e Renan.
Este cenário se agravou no último ano. De julho de 2020 até julho deste ano, o Procon-MT registrou aumento de 13,38% nas reclamações sobre empresas intermediadoras de serviços de entrega.
Entre os assuntos e problemas mais reclamados estão: serviços de entrega (25,46%); dificuldade de contato (13,28%); serviço de pagamento on-line (11,07%); cobrança por serviço não fornecido (9,59%); atraso na devolução de valor (9,96%); não entrega ou demora (8,49%); má qualidade no atendimento (7,38%); cobrança após cancelamento do serviço (4,43%).
Os dados podem ser acessados pelo Painel Estatístico do Procon-MT. Veja o vídeo explicativo para entender como navegar no painel.
Saiba o que fazer
De acordo com os fiscais de defesa do consumidor do Procon-MT, Marcos Silva, André Badini e Jociane Moraes, caso ocorra algum problema com a entrega por delivery, o consumidor deve, em primeiro lugar, acionar o estabelecimento responsável direto pelo produto.
Em seguida, se o problema não for solucionado, o consumidor deve procurar pelo atendimento do aplicativo no qual foi feito o pedido, pois eles possuem uma responsabilidade solidária, de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC).
Somente depois disso é recomendado registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil. É possível, também, registrar uma reclamação em uma unidade do Procon ou na plataforma de reclamação on-line Consumidor.gov.br.
Os fiscais do Procon-MT alertam para outros cuidados que precisam ser tomados na hora de efetuar o pagamento com o cartão de crédito. Procure evitar que o entregador olhe para a senha enquanto ela está sendo digitada, sempre segurando a maquininha. À noite, não deixe que utilizem iluminação do celular, pois podem tirar fotos ou mesmo iniciar uma gravação em vídeo.
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Mutirão oferece 560 exames de imagens e mulheres conseguem atendimento em menos de 30 dias em VG
Força-tarefa da Prefeitura reúne ultrassonografias e mamografias na FEB Saúde e atendimento agilizado registrou, até antes das 9h, 110 mulheres que já haviam passado pela triagem
Mulheres que procuraram atendimento na rede municipal de saúde de Várzea Grande no início de outubro já estão realizando exames de imagem ainda neste mês, sem precisar aguardar longos períodos em fila de espera. A força-tarefa organizada pela Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, programou 560 exames para este sábado (24), na FEB Saúde, ampliando o acesso à prevenção e ao diagnóstico durante a campanha Outubro Rosa.
A iniciativa busca encurtar o intervalo entre a solicitação médica e a realização dos procedimentos, permitindo que mulheres que participaram das ações de saúde no Dia D, em 10 de outubro, avancem no acompanhamento ainda dentro do mês dedicado à conscientização e à prevenção do câncer de mama e do colo do útero. Os exames são realizados por prestador conveniado à rede municipal, mediante autorização e agendamento.
A programação deste sábado (24) contempla 250 ultrassonografias de mama, 250 ultrassonografias transvaginais e 60 mamografias. Antes das 9h, 110 mulheres já haviam passado pela triagem e aguardavam a realização da ultrassonografia de mama.
Para receber as pacientes, a FEB Saúde organizou um espaço exclusivo para triagem e recepção e reservou todo o primeiro andar para a sala de espera e a realização dos exames. Este é o segundo sábado consecutivo de mobilização para ampliar o acesso aos procedimentos. A primeira ação ocorreu no dia 17 de outubro.
Atendimento mais rápido e economia para as pacientes – Além de facilitar o acesso aos exames, a mobilização representa uma economia para as mulheres que, na rede particular, poderiam gastar aproximadamente R$ 600 com os procedimentos ofertados na ação, conforme média de preços praticados na rede privada da cidade.
A estratégia da Secretaria Municipal de Saúde também envolve a utilização da estrutura própria do Município. Como destacou o secretário municipal, Michael Alves, além dos prestadores conveniados da rede privada, pacientes estão sendo encaminhadas ao Centro de Especialidades Médicas, o Postão, que dispõe de sala de ultrassonografia.
“Nosso objetivo é ampliar o acesso aos exames e reduzir o tempo de espera das pacientes. Estamos trabalhando para aproveitar a capacidade de atendimento da rede municipal e dos prestadores conveniados, com organização e acompanhamento da Regulação. O Outubro Rosa precisa ir além da conscientização: é fundamental criar condições para que as mulheres consigam realizar os exames e dar continuidade ao cuidado com a saúde.”
Mulheres conseguem realizar exames no mesmo mês – A rapidez no atendimento é percebida por mulheres com diferentes necessidades de acompanhamento. Moradora da Manga, Arlete Borges procurou a unidade básica de saúde no dia 10 de outubro, durante o Dia D do Outubro Rosa. Neste sábado, já estava agendada para realizar ultrassonografias de mama e transvaginal.
Ela conta que conseguiu fazer o exame preventivo do câncer do colo do útero na própria unidade da Manga e, agora, avançou para os exames de imagem. Arlete tem mioma e precisava retomar o acompanhamento por ultrassonografia transvaginal.
“No dia 10 já fiz o CCO na unidade da Manga e agora fazendo esses exames de imagem. Há um bom tempo não conseguia fazer a transvaginal, procedimento que é muito importante para mim, pois tenho um mioma e preciso estar acompanhando. Pela primeira vez, as ações do Outubro Rosa não estão colocando a gente numa fila de espera de exames sem fim”, relatou.
A experiência também é compartilhada por Edineia Lima, de 56 anos. Ela realizou a mamografia no sábado passado, dia 17, e voltou à FEB Saúde neste sábado para fazer a ultrassonografia transvaginal. Os procedimentos foram encaminhados após os atendimentos que buscou no Dia D.
“Estou fazendo meu check-up todo e dentro do mês. Muito bom isso e aos sábados eu consigo ter companhia para me trazer, levar embora e me acompanhar”, afirmou.
Já Creuza Batista, de 58 anos, moradora do Jardim Primavera, aproveitou a mobilização para realizar a mamografia e a ultrassonografia transvaginal, depois de ter feito o exame preventivo no Dia D. “Participei do Dia D, quando fiz o CCO, e hoje já estou aqui para fazer mamografia e a ultrassom transvaginal. Nunca tive um atendimento tão rápido como nesse ano. O fato de fazer ações aos sábados ajuda muito, facilita o acesso”, destacou.
Atendimento também alcança pacientes que aguardavam desde o ano passado – A mobilização beneficia inclusive mulheres que estavam há mais tempo à espera de exames. É o caso de Camila Rodrigues, de 29 anos, moradora do Novo Mundo, antigo bairro 13 de Setembro. Ela aguardava desde o ano passado pela ultrassonografia de mama. “Depois que fui mãe e amamentei, passei a sentir dores nas mamas e preciso saber o que causa isso e dar início ao meu acompanhamento”, explicou.
Aos 56 anos, Edineia também destaca a possibilidade de realizar diferentes procedimentos em um intervalo curto. Para ela, a oferta aos sábados facilita o comparecimento, especialmente quando precisa de alguém para acompanhá-la no deslocamento.
Regulação atua dentro da FEB Saúde para agilizar autorizações e resolver pendências
Para acelerar os atendimentos durante o mutirão deste sábado (24), a Superintendência de Regulação da Secretaria Municipal de Saúde de Várzea Grande montou uma estrutura de trabalho dentro da FEB Saúde. Além do superintendente e dos técnicos da Pasta, três médicos reguladores permaneceram conectados ao sistema para analisar solicitações com inconformidades e dar andamento às autorizações.
A atuação presencial permitiu esclarecer dúvidas, verificar pedidos que estavam aguardando autorização e buscar alternativas para pacientes cujos encaminhamentos estavam direcionados à Regulação de Cuiabá, inclusive por meio de unidades como o Hospital Universitário Júlio Müller.
Segundo o superintendente de Regulação, Giliard Vieira, a proposta foi solucionar as pendências que impediam o acesso aos procedimentos. Pacientes que tiveram problemas com os pedidos, e receberam a autorização dos médicos reguladores, puderam aguardar por um encaixe ao longo do sábado ou sair com o procedimento agendado para a semana seguinte.
“Diversas dúvidas foram sanadas. Houve pacientes com pedidos em espera, mas sem autorização e que conseguiram, via médico regulador aqui, na hora, obter a autorização, e outras mulheres que estavam reguladas por Cuiabá e unidades como o Hospital Universitário Júlio Müller, que é do governo federal, mas que conseguimos regular para o Município. Mais que atender, estamos aqui para resolver problemas e dar acesso aos pacientes”, explicou Giliard.
Pendências resolvidas durante o mutirão: Moradora do Chapéu do Sol, Jane Márcia Barbosa descobriu que ainda aguardava pela ultrassonografia de mama por meio da Regulação de Cuiabá. Depois de fazer a mamografia na semana anterior, conseguiu transferir o pedido para a Regulação municipal e aceitou aguardar um encaixe durante o mutirão.
“Eu fiz a mamografia na semana passada e nem tinha percebido que estava em fila de espera pelo ultrassom para Cuiabá. Fui bem atendida, me explicaram tudo. Eu tenho sentido dores na região dos seios e quero saber o que está acontecendo”, contou.
Situação semelhante ocorreu com Maria Rosangela dos Anjos, moradora do Jardim Vasconcelos, na região do Grande Cristo Rei. O pedido de ultrassonografia estava direcionado ao Hospital Universitário Júlio Müller, em Cuiabá. Com a atuação da equipe de Regulação na FEB Saúde, ela conseguiu encaminhar o procedimento pelo município e agendá-lo para a semana seguinte.
Maria realiza o rastreamento do câncer de mama há 25 anos, em razão do histórico familiar da doença e da presença de nódulos nas mamas. No início de outubro, também fez o exame preventivo do câncer do colo do útero. “Eu saio feliz, pois consegui agendar o exame para semana que vem. No começo do mês eu fiz o preventivo do câncer de colo de útero. Tudo está sendo realizado de forma bastante rápida e o servidor aqui da Regulação comprometido em ajudar a gente”, relatou.
A presença da equipe durante a ação permitiu, assim, não apenas acompanhar o fluxo de pacientes, mas também tratar pendências administrativas e regulatórias no momento em que elas surgiam. A orientação foi buscar uma solução para cada mulher atendida, seja com a realização do exame no próprio mutirão, seja com o agendamento para os dias seguintes.
O secretário municipal reforça que os exames, tanto os prescritos nas ações do Outubro Rosa, quanto já em fila de espera, serão realizados dentro da proposta da força-tarefa até o final do ano. “Pedimos que as mulheres com exames em fila de espera procurem sua unidade de referência para saber se o procedimento já está autorizado. Nossos mutirões de exames de imagens não são livre demanda, é preciso ter um pedido médico e estar com esse pedido na nossa regulação. É preciso estar atenta aos contatos telefônicos e confirmar, na unidade de saúde, o cadastro que consta no Cartão SUS”.
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